Aunque la inteligencia artificial está transformando cómo operan distintos departamentos en las organizaciones mexicanas, Recursos Humanos ha sido más cauteloso que otros al adoptarla. Si bien la IA ha demostrado tener un impacto positivo en muchas tareas cotidianas del departamento de Recursos Humanos, el 37% de los profesionales aún no la han integrado en su lugar de trabajo.

Sin embargo, la empresa proveedora de soluciones de RR.HH. Mauve Group espera que, en 2025, la IA desempeñe un papel cada vez más importante en los departamentos de Recursos Humanos de México, especialmente en lo que respecta a la optimización del tiempo y los recursos. Esto incluye herramientas basadas en datos más eficientes que puedan ayudar con el reclutamiento, la evaluación del desempeño y la gestión del talento.

Para muchos profesionales encargados de gestionar las relaciones con los empleados, las prácticas de contratación justas y los entornos de trabajo seguros, la pregunta es cómo garantizar que se conserve el toque humano cuando se busca innovar. “Hasta ahora, creo que los profesionales de RR.HH. mexicanos han logrado un equilibrio inteligente y empático al adoptar nuevas herramientas y tecnologías de IA”, comentó Jaime Bustamante, director de Desarrollo de Negocios de Mauve Group para América Latina.

“A diferencia de otros departamentos menos humanos, como la ingeniería informática o el diseño, la implementación de la IA en los departamentos de RR.HH. plantea un desafío interesante”, explica Bustamante. “Por un lado, puede ayudar a optimizar el reclutamiento, la capacitación y el desarrollo de los empleados; por otro, plantea cuestiones éticas como problemas de privacidad de datos y sesgos incorporados”.

Para el experto, ahora los profesionales de Recursos Humanos tienen un nuevo conjunto de responsabilidades, “que consiste en garantizar que su toque humano se mejore con estas herramientas”, y no que disminuya.

Según el informe “Future of Jobs 2025” del Foro Económico Mundial, este año 85 millones de puestos de trabajo podrían ser reemplazados por máquinas y podrían surgir 97 millones de nuevos roles. “No hay duda de que la IA causará disrupción y, ahora más que nunca, los profesionales de RR.HH. tienen un papel fundamental en la adaptación de las empresas a las nuevas realidades del trabajo. La pregunta es cómo podemos aprovechar al máximo las herramientas como la automatización de tareas repetitivas, el análisis predictivo para la toma de decisiones y los algoritmos que ayudan a identificar y retener el talento, para asegurarnos de que la innovación no se olvide de la humanización”, destaca Bustamante.

Aunque Mauve Group, que ofrece soluciones globales de recursos humanos, expansión empresarial y empleo, está trabajando con un bot impulsado por IA, Mauve Insight –un chatbot impulsado por IA que clasifica las consultas de los clientes antes de llegar al equipo de servicios al cliente–, la empresa ve la IA como una herramienta complementaria para obtener información rápida y no como un reemplazo del contacto humano, por lo que tiene soporte humano disponible en cualquier momento.

“Siempre evaluaremos la adopción de la IA de la misma manera que creo que lo haría la mayoría de los profesionales de RR.HH., haciéndonos tres preguntas: ¿Hace nuestras vidas más fáciles? ¿Hace las vidas de nuestros clientes más fáciles? ¿Y, está mejorando, en lugar de disminuir, nuestro toque humano?”, comenta el director de Desarrollo de Negocios de Mauve Group para América Latina, quien concluye destacando: Al final, “se llama Recursos Humanos por una razón”.

Fuente: Computer Weekly