El 64% de los propietarios de negocios creen que mejorará las relaciones con los clientes y aumentará la productividad.

El 64% de los propietarios de negocios creen que mejorará las relaciones con los clientes y aumentará la productividad. No obstante, para incorporar estas herramientas las organizaciones deben tener en claro sus objetivos.

Además de las herramientas de inteligencia artificial (IA) que utilizamos las personas en nuestro día a día a través de los dispositivos móviles, electrodomésticos y aplicaciones de redes sociales, las empresas están adoptando esta tecnología como una ventaja competitiva y las que no sean capaces de alinearse con toda esta nueva cultura quedarán rezagadas.

Cada industria o sector económico tiene sus propias necesidades y retos frente a la implementación de la IA. En los distintos rubros es posible aplicar estas soluciones para la fidelización del cliente, el onboarding, la gestión del flujo de fondos, la definición del mejor canal de contacto y la perspectiva del cliente 360º. También se puede utilizar para la prevención del fraude y del desgaste, el análisis de personas, el mantenimiento predictivo, la atención al cliente, la puntuación de créditos, la autenticación biométrica, el análisis en tiempo real y el modelado de riesgos crediticios, entre otros usos muy concretos.

Según una encuesta, el 64% de los propietarios de negocios creen que la IA mejorará las relaciones con los clientes y aumentará la productividad, mientras que el 60% espera que impulse el crecimiento de las ventas. No obstante, para incorporar estas herramientas las organizaciones deben tener en claro sus objetivos, contar con datos de calidad, disponer de capacidad de cómputo, priorizar la ética y la privacidad de los datos, ser adaptables y contar con un equipo de expertos.

Fuente: Ámbito. Nota completa.