¿Qué es el mystery shopping? Es la metodología que se utiliza para verificar el cumplimiento de variables de atención pautadas por las marcas.

El uso de un comprador misterioso, en la evaluación de la experiencia del cliente, ha tenido una buena repercusión por parte de diversas industrias en los últimos años, de tal forma que en la actualidad podemos encontrar diferentes tipos de mystery shopper.

Cualquier empresa que quiera medir la satisfacción en torno a un producto, servicio, instalación u operación puede emplear a un cliente misterioso. Este perfil no siempre está comprando, sino que también está experimentando un servicio.

Fuente: ámbito.com | Mariano Aguirre Littvik – Leer nota completa aquí