La tecnología está en todas partes del comercio minorista hoy en día pero los PYMES dicen que no es suficiente la transformación digital para sus negocios, según una encuesta.

La tecnología está en todas partes en el comercio minorista hoy en día, pero algunos grandes minoristas dicen que no hay suficiente, según una nueva encuesta.

Muchos «grandes minoristas», definidos como aquellos con 50 ubicaciones o más y $ 1 mil millones en ingresos, piden una mayor transformación digital, y aproximadamente la mitad dice que no han ido lo suficientemente lejos, según un nuevo estudio de PYMNTS titulado «Innovación de Big Retail Mandato: Conveniencia y Personalización.”

El 53 % de los minoristas generales y el 54 % de las farmacias minoristas informaron creer que sus herramientas digitales les permiten brindar la experiencia del cliente que necesitan. El número se redujo al 50 por ciento en el canal de comestibles.

Solo el 17 por ciento de los minoristas que utilizan la menor cantidad de herramientas digitales (tres o menos) estaban satisfechos con la experiencia del cliente que brindan.

Los minoristas estadounidenses están utilizando más herramientas digitales que sus contrapartes del Reino Unido (5,3 herramientas digitales en promedio a 4,7 herramientas digitales, respectivamente) y tienen una mayor tasa de satisfacción con su impacto en la experiencia del cliente (56 por ciento a 43 por ciento, respectivamente).

Mientras los minoristas experimentaban con tecnologías como los juegos de realidad aumentada en la tienda en los años previos a la pandemia, en marzo de 2020 las tecnologías omnicanal ocuparon un lugar central. Un número récord de consumidores comenzó a utilizar los pedidos en línea y la recogida en la acera para comprar comestibles debido al peligro potencial de las compras en la tienda.

Aunque una economía inflacionaria ha provocado que los compradores reduzcan sus gastos, un estudio publicado en The Washington Post dijo que el 33 por ciento de los clientes menores de 50 años que comenzaron a usar la recogida en la acera debido a la pandemia lo ven como un hábito que continuará.

Por otro lado, a pesar de que los grandes minoristas piden más tecnología, el gasto en tecnología en realidad se ha reducido significativamente en el comercio minorista según el informe State of Retail Tech Q2’22 de CBInsights . Después de un 2021 récord, el gasto minorista en tecnología ha experimentado una disminución continua, cayendo un 43 por ciento en el segundo trimestre de este año. La actividad de fusiones y adquisiciones en el espacio tecnológico minorista también disminuyó, cayendo de un pico de 207 acuerdos en el cuarto trimestre de 2021 a solo 160 acuerdos en el segundo trimestre de 2022.

Fuente: América Retail