Para el 25% y el 22% de los Centennials y Millennials, respectivamente, es esencial contar con un buen servicio de atención al cliente.

Para el 25% y el 22% de los Centennials y Millennials, respectivamente, es esencial contar con un buen servicio de atención al cliente. 

En los últimos años, la industria bancaria y financiera tuvo que adaptarse ante los cambios en materia de comunicaciones y de tecnologías utilizadas para relacionarse con los clientes, siendo uno de sus mayores desafíos el uso oportuno de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Viber y Facebook Messenger, entre otras, debido a que son las apps favoritas de las nuevas generaciones.

De acuerdo con una investigación conducida por Infobip, el 62% de los Millennials prefiere recibir atención al cliente a través de apps como WhatsApp, mientras que el 58% de los Centennials se inclinan ha obtener soporte mediante chats en vivo.

Está claro que todos los usuarios, por igual, desean obtener satisfacción de sus experiencias comunicativas y de compra, pero lo que las distintas generaciones esperan recibir varía mucho en términos generales, por ejemplo, para el 25% y el 22% de los Centennials y Millennials, respectivamente, es esencial contar con un buen servicio de atención al cliente.

Al poner el foco en la importancia que le otorgan a esta cuestión, hay que destacar que la categoría fue definida por los encuestados además como la facilidad para concretar negocios, lo que se traduce a una experiencia fluida y libre de fricciones.

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