Impulso Digital, el papel fundamental de la tecnología en la competitividad empresarial

17 diciembre 2024

En los últimos años hemos asistido a un proceso acelerado de transformación digital de las empresas y, en general, de toda la sociedad.

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La crisis generada por la Covid-19 supuso un impulso definitivo para esta digitalización. Con la obligación de permanecer en casa y la imposibilidad de hacer cosas tan cotidianas como ir a trabajar o a estudiar, realizar trámites burocráticos, acudir al médico o salir de compras, por ejemplo, todos nos acostumbramos a llevar a cabo todas estas tareas de manera telemática.

Esta situación supuso todo un desafío para empresas e instituciones, que tuvieron que ponerse las pilas para acometer en apenas 15 o 30 días unos cambios que en circunstancias normales podrían haber llevado varios años.

Como es lógico, en este proceso de digitalización surgieron muchos fallos. Sin embargo, se fueron solucionando con bastante solvencia. Y gracias a ello, las organizaciones dieron un importante salto en cuanto a eficiencia y competitividad.

De hecho, 9 de cada 10 pymes españolas (92%) afirman que un alto nivel de digitalización permite que sean más competitivas en el mercado, según los resultados del ‘Observatorio de Digitalización GoDaddy 2024’, una encuesta realizada entre emprendedores propietarios de pequeñas empresas.

Asimismo, el 88% de ellas creen que la digitalización ha mejorado significativamente sus procesos de trabajo, liberando tiempo y recursos cruciales para crecer y competir contra otras organizaciones más grandes.

Concretamente, los emprendedores españoles consultados resaltan el impacto positivo de la digitalización en sus operaciones. Por ejemplo, 3 de cada 4 de los encuestados (77%) confirman que la transformación digital ha ayudado a reducir los costes de su negocio. Y apenas el 7% afirma que la digitalización ha incrementado sus gastos.

La digitalización, fundamental para llegar al cliente

Otro punto crítico para las pymes españolas es cuidar de sus clientes de la mejor manera posible, para lo que es imprescindible contar con acceso a herramientas digitales que permitan operar e interactuar con ellos.

El 93% de los encuestados por GoDaddy utilizan notificaciones por correo electrónico para comunicarse con sus clientes. La facturación digital (89%), las herramientas de atención al cliente en línea (84%) y los sistemas de pago digital (84%) son también algunas de las herramientas digitales más utilizadas por los emprendedores españoles.

Además, la compañía remarca que la digitalización ayuda a las empresas a ofrecer sus productos o servicios a clientes potenciales, al mismo tiempo que asegura una experiencia conveniente para el cliente al realizar compras en línea.

Por ejemplo, 7 de cada 10 emprendedores han desplegado, o planean hacerlo, algún método de reserva en línea para aumentar la probabilidad de que los clientes completen sus compras.

En cualquier caso, a pesar del impulso de la digitalización que hemos vivido en los últimos años, GoDaddy considera que aún hay margen de crecimiento para las pymes españolas. Por ejemplo, sólo 2 de cada 5 (41%) dicen tener herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para ayudar a rastrear y gestionar interacciones.

En cuanto a las inversiones para la digitalización, los emprendedores españoles muestran especial interés en las herramientas orientadas a las ventas y el marketing online, ya que 3 de cada 4 pymes (76%) esperan aumentar su inversión en este ámbito, lo que refleja su compromiso con la expansión de su presencia online, clave para competir y hacer crecer su negocio en un mercado cada vez más digital.

“Estos resultados subrayan el compromiso de los emprendedores españoles con la digitalización. Herramientas como los sistemas de pago digital y las plataformas de reservas en línea no sólo ayudan a mejorar la eficiencia, sino que también brindan nuevas oportunidades de crecimiento”, afirma Rodrigo Pérez, director de marketing internacional de la compañía.

Fuente: Emprendedores

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